Sobre o Fundador

Com uma carreira de mais de 15 anos em empresas líderes nacionais e internacionais, como a Xerox, FreeNow e easyJet, Nuno Martins acumulou uma vasta experiência e conhecimento prático em operações, KPIs, SOPs, trabalho presencial e remoto, recrutamento e otimização de processos. Esta bagagem profissional posiciona a EffiMind como um parceiro de confiança para empresas que procuram resultados tangíveis e crescimento sustentável.

Transformamos Desafios em Soluções Concretas

FreeNow: Como Director Regional de Serviço ao Cliente, Nuno construiu de raiz um Centro de Atendimento ao Cliente em Lisboa, liderando uma equipa de 150 profissionais e gerindo operações em Portugal, Espanha, Itália, França, Reino Unido, Irlanda e Polónia. As suas responsabilidades foram além do serviço ao cliente, abrangendo também a Gestão do escritório, a equipa de Gestão de Recursos (Workforce Management - WFM) e as equipas de Formação e Qualidade. Através da implementação de ferramentas inovadoras, KPIs acionáveis e Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) eficazes, Nuno otimizou a eficiência operacional e o desempenho das equipas, tanto em regime remoto como presencial.

easyJet: Como Team Leader e Operations Manager na easyJet, Nuno desempenhou funções em Portugal, Espanha, França, Alemanha e Países Baixos. Neste cargo, destacou-se no Serviço ao Cliente, nas interações B2B e na Gestão de Redes Sociais, assegurando uma comunicação fluida e um elevado nível de satisfação do cliente.

Destaques da Carreira

”O Nuno Martins é um líder excecional com uma combinação rara de uma forte experiência de gestão, escalando e liderando várias equipas centradas no cliente, e um profundo conhecimento empresarial para contribuir em ambientes de rápido crescimento. A sua atitude prática e pragmática, ao liderar e transformar equipas internacionais durante o tempo em que trabalhámos juntos, sempre me inspirou positivamente e levou a soluções automatizadas eficientes para oferecer um atendimento de qualidade aos clientes. Obrigado, Nuno!”

"O Nuno é um líder experiente que contribuiu para a criação e expansão de um centro de atendimento ao cliente que presta serviços a vários países europeus. Ele possui excelentes competências interculturais, trabalhando com partes interessadas e colaboradores de diversos países. Colaborar com ele foi sempre uma experiência prática e baseada no respeito mútuo."

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Dr. Ivan Morschel - Director de IT na FreeNow

Regina Wolf - Parceiro Sénior de Negócios de Pessoas e Cultura na DEPT